Кризис лидерства


Если интуиция основателей не подвела, запала и квалификации хватило, прибыль не тратилась на личные нужды, а реинвестировалась в развитие, то бизнес начинает расти. Появляется все больше наемных работников, которых трудно отнести к группе основателей - энтузиастов.


Особенности страхования туристов и туристских организаций.

Личное страхование туристов. Представляет собой отношения между страхователями и страховщиками по оказанию страх. услуги, когда защита имущественных интересов связана с жизнью, здоровьем и трудоспособностью страхователей и застрахованных. Страхователями по личному страх. т-тов могут выступать как физ. так и юр. лица, а застрахованными – только т-ты. В отношении личного страх. принцип «двойного страх.», действующий при имущественном страх. не применяется. Страховое покрытие, в пределах которого производятся выплаты страхового обеспечения, может быть установлено в любом размере, согласованном со страховщиком. При страх. туристов к страховым событиям относятся: смерть (гибель), кратковременные, неожиданные заболевания и несчастные случаи, произошедшие только в местах, предусмотренных путевкой, а не во время прогулочных катаний на водных лыжах, дельтапланах, лошадях и т.п. Страховыми событиями при личном страх. туристов не могут считаться болезни хронического, инфекционного и рецидивного заболевания. В наст. время при страх. туристов используются условные схемы личного страхования выездного туризма: сервисная, обеспечивающая комплекс страховых услуг за рубежом, компенсационная. Имущественное страхование туристов. Включает страх. как предметов личного пользования, которые страхователь или члены его семьи имеют при себе, так и туристского имущества. При имущественном страховании правоотношения туристских фирм (страхователей) и туристов (застрахованных) со страховыми организациями (страховщиками) подробно оговариваются в договоре имущественного страхования и в Правилах на конкретный вид страх. события.

1. (1.28)Специфические черты услуг как товара и их структура с позиций маркетинга. Позиционирование туристского продукта. Специфич. черты: 1) неосязаемость – нельзя увидеть, попробовать до пулочения; 2) неразрывность произ-ва и потребления – пр-сс произ-ва услуги одновременнос пр-ссом потребления; 3) непостоянство кач-ва – опред. тем, кто оказ. услугу, кто ее получает и внешними факторами (один офиц. может по-разному обслуж., один отель по-разному оцен. Разными т-тами); 4) несохраняемость – услуга, не реализ. сегодня приводит к потере прибыли. Стр-ра 4 уровня: 1) основной тур. продукт – непосредств. тур. услуга, кот. удовлетвор. Потребности (сам тур); 2) сопутствующий – услуга, создающ. условия для потребления осн. продукта (виза); 3) дополнительный – доп. услуги, отличающие данный тур. продукт от аналогичн.; 4) тур. продукт в расширенном смысле – включ. доступность самой услуги для потенц. клиента, информ.обеспеченность, кач-во сервиса при предоставлении, профессионализм сотрудников. Позиционирование – это опред. того места тур. продукта по отношению к тур. продуктам конкурентов, кот. он займет на р-ке, анализ покупательских потребностей и восприятия. Способы: 1) позиционир. по выгоде: должен отлич. от других способностью предоставлять опред. выгоду; 2) целевое: все маркет. меропр. сосред. на конкретной целевой аудитор.; 3) ценовое: явл. ли тур. продукт самым дешевым или дорогим на р-ке.

Национальные стандарты, определяющие качество и безопасность туристских услуг и услуг размещения. В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие категории стандартов: межгосударственные стандарты (ГОСТ); национальные стандарты России (ГОСТ Р); стандарты предприятий (СТП). Гос-ные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) устанавливают обязательные общие требования к туристскому обслуживанию, обеспечивающие безопасность, охрану здоровья и жизни населения, охрану окр. среды, а также рекомендательные требования к видам услуг, включая условия обслуживания. Стандарты предприятий устанавливают обязательные требования на конкретные туристские услуги, включая условия обслуживания, к организации управления производством, к техническому оснащению, технологическим процессам и методам, применяемым только на данном предприятии. Показатели, устанавливаемые государственными стандартами, должны обеспечивать высокое качество услуг и учитывать передовой и зарубежный опыт. К нормативным документам в сфере гостиничного обслуживания относятся: Гос-ный ст-т ГОСТ Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного обслуживания. ГОСТ Р Услуги населению. Термины и определения.; Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц.; Туристские услуги. Общие требования.; Средства размещения. Общие требования.; Правила предоставления гостиничных услуг в РФ. Утверждены постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 №490.; Система сертификации ГОСТ Р. Правила сертификации туристских услуг и услуг гостиниц. Утверждены постановлением Госстандарта России от 14.10.1994г. №18.; ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» от 14.11.1996г.; Закон «О защите прав потребителей».

Перейти на страницу: 1 2



© Менеджмент и бизнес на сайте www.amaster.site.