Кризис лидерства


Если интуиция основателей не подвела, запала и квалификации хватило, прибыль не тратилась на личные нужды, а реинвестировалась в развитие, то бизнес начинает расти. Появляется все больше наемных работников, которых трудно отнести к группе основателей - энтузиастов.


Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.

Общепризнанного определения услуги не существует. По мнению Филиппа Котлера считает услугой любое мероприятие или выгоду, которые одна сторона может предложить другой и которые в основном неосязаемы и не приводят к завладению чем-либо. Производство услуг может быть, а может и не быть связано с товаром в его материальном виде. (Человек, который производит предмет непосредственно для своего потребления, создает продукт, но не товар. Чтобы стать товаром, продукт должен производиться не как непосредственное средство существования для самого потребителя, а вступать в обмен, продаваться.) Главная роль услуги как товара - в возможности удовлетворения потребностей покупателей. Услуга всегда имеет непосредственно индивидуальное назначение, она направлена на удовлетворение потребности конкретного гражданина - индивидуального заказчика. Индивидуальная же потребность конкретного гражданина выражается в заказе, который и предопределяет обмен труда исполнителя на деньги. Таким образом, особенность услуги как товара заключается в том, что её производству обязательно предшествует заказ индивидуального конкретного потребителя, процесс оказания услуги неотделим от производителя услуги, потребление услуги совпадает с процессом её производства. Отличия от товара: 1. Неосязаемость, 2. Неразрывность производства и потребления, 3. Изменчивость качества, 4. Неспособность к хранению. Факторы, влияющие на ф-е услуги. Внешние: 1. Национальная экономика, 2. Окружающая среда, 3. Демограф. структура общества, 4. Состояние научно-технического прогресса, 5. Потребители, поставщики, посредники, конкуренты. Внутренние: 1. Политика фирмы, 2. Персонал, 3. Финансовое состояние компании.



© Менеджмент и бизнес на сайте www.amaster.site.